CS(customer satisfaction) Çâ»óÀ» À§ÇÑ º¥Ä¡¸¶ÄÉÆÃ ½Ç½Ã
¿µ´ö³óÇùÀ» ã´Â °í°´ÀÌ ÃÖ°íÀÇ »óǰ°ú ÃÖ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø¹Þ¾Æ ¸¸Á·°ú ±â»ÝÀ» ´À³¢µµ·Ï Çϱâ À§ÇØ Æ÷Ç×Áö¿ª ±ÝÀ¶±Ç ¹× ´ëÇü¸¶Æ®¿¡¼ º¥Ä¡¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÔ.
1.½Ç½ÃÁ÷¿ø: ¿µ´ö³óÇù º».ÁöÁ¡ Á÷¿ø
2.±â°£:2007.05.30~2007.06.08 (4ȸ)
3.Àå¼Ò:Æ÷Ç×Áö¿ª ±ÝÀ¶±Ç ¹× ´ëÇü¸¶Æ®
4.ÁÖ¿ä¼öÁýÇ׸ñ
°¡.°í°´¸ÂÀÌÁغñ ºÎ¹®
³ª.¼ºñ½º±âº»¸Å³Ê ºÎ¹®
´Ù.¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ ºÎ¹®
¶ó.Ã¥ÀÓÀÚÀÀ´ë¼ºñ½º ºÎ¹®
¸¶.½Ã¼³°ü¸® ºÎ¹®
¹Ù.ÀüÈÀÀ´ë¼ºñ½º ºÎ¹®
¡Ø º¥Ä¡¸¶Å· 4´Ü°è ÀýÂ÷
1´Ü°è: º¥Ä¡¸¶Å· ÇÁ·ÎÁ§Æ® °èȹ ´Ü°è
2´Ü°è: ÇÊ¿äÁ¤º¸ ¹× µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý ´Ü°è
3´Ü°è: ¼º°úÂ÷ÀÌ(Performance gap) ¹× µ¿ÀÎ(enabler)ºÐ¼® ´Ü°è
4´Ü°è: ÇÁ·Î¼¼½º µ¿ÀÎäÅÃÀ¸·Î ÀÎÇÑ °³¼± ´Ü°è