제 3차 CS(customer satisfaction) 향상을 위한 벤치마케팅

제 3차 CS(customer satisfaction) 향상을 위한 벤치마케팅

영덕농협을 찾는 고객이 최고의 상품과 최상의 서비스를 제공받아 만족과 기쁨을 느끼도록 하기 위해 포항지역 금융권 및 대형마트에서 벤치마케팅을 실시함.

1.실시직원: 영덕농협 본.지점 직원
2.기간:2007.05.30~2007.06.08 (4회)
3.장소:포항지역 금융권 및 대형마트
4.주요수집항목
  가.고객맞이준비 부문
  나.서비스기본매너 부문
  다.서비스마케팅 부문
  라.책임자응대서비스 부문
  마.시설관리 부문
  바.전화응대서비스 부문

※ 벤치마킹 4단계 절차
1단계: 벤치마킹 프로젝트 계획 단계
2단계: 필요정보 및 데이터 수집 단계
3단계: 성과차이(Performance gap) 및 동인(enabler)분석 단계
4단계: 프로세스 동인채택으로 인한 개선 단계